گروه بازرگانی ایمن جام جم همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان را تأمین کند. در صورت نیاز به تعویض یا مرجوعی کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه فرمایید:

1. مرجوعی به دلیل خرابی یا نقص فنی

• اگر محصول دارای نقص فنی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و همراه با تمام متعلقات ارسال شود.
• پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت تأیید خرابی، کالا بدون هزینه تعویض شده و هزینه دریافت آن بر عهده ما خواهد بود.
• اما اگر پس از بررسی کارشناسان مشخص شود که محصول سالم است، تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

2. مرجوعی به دلیل ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش

• در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را اطلاع دهد.
• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده مرجوع شود.
• در این شرایط، هزینه ارسال مجدد بر عهده ما خواهد بود.

3. مرجوعی بدون دلیل یا انصراف از خرید

• مرجوعی بدون دلیل یا انصراف از خرید فقط برای دوربین‌ها امکان‌پذیر است.
• تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• دوربین باید در وضعیت اولیه، بدون خط و خش و کاملاً سالم باشد.

4. شرایط ویژه برای هاردهای دوربین مداربسته

• برای ارسال هارد جهت تعویض یا مرجوعی، حتماً باید کاملاً با حباب پیچیده شده و توسط تیپاکس بسته‌بندی و ارسال شود.
• اگر هارد به‌درستی بسته‌بندی نشود و در حین ارسال توسط تیپاکس دچار آسیب شود، مسئولیت آن به عهده مشتری خواهد بود.
• در صورت مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، هارد حتماً باید پلمپ باشد و باز نشده باشد.

5. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشخصات سفارش خود را اعلام کنید. پس از بررسی، راهنمایی‌های لازم جهت ارسال محصول ارائه خواهد شد.